Müşteri Yolculuğu Haritası (Journey Mapping) Nedir? Ne İşe Yarar?
Müşteri yolculuğu haritası (customer journey mapping), dijital pazarlamada müşterilerin bir ürün ya da hizmetle ilk temasından başlayıp satın alma ve sonrasındaki deneyimlerine kadar yaşadıkları süreçleri adım adım görselleştiren ve analiz eden bir yöntemdir. Bu harita, müşterilerin marka ile etkileşimlerinin her aşamasında neler yaşadığını anlamak ve bu deneyimi iyileştirmek amacıyla kullanılır. Dijital pazarlamada başarı için müşterinin…
